Nový modul pro automatickou klasifikaci zákaznických požadavků
Správné a rychlé roztřídění zákaznických požadavků je klíčové pro efektivní fungování zákaznické podpory. Náš nový klasifikační modul využívá jazykový model optimalizovaný pro analýzu zákaznických tiketů v českém a slovenském jazyce.
Modul pracuje ve dvou fázích. Nejprve analyzuje obsah tiketu a přiřadí ho do jedné z konfigurovatelných kategorií — technický problém, fakturace, reklamace, dotaz na produkt a další. Přesnost klasifikace dosahuje 93 % na reálných datech.
Druhou fází je automatické přiřazení priority na základě sentimentu a kontextu. Systém rozpozná naléhavé případy — výpadek služby, bezpečnostní incident nebo silně negativní sentiment — a přiřadí jim vyšší prioritu s okamžitou eskalací na příslušný tým.
Integrace probíhá přes REST API nebo nativní konektory pro populární helpdesk platformy. Modul je součástí Blogic AI Platform a je dostupný jako samostatná služba i jako součást komplexního řešení pro zákaznický servis.
← Další články